Технология аутсорсинга

Ни один технический поставщик не может теперь адекватно удовлетворить потребности организации, таков масштаб и сложность технологий
Глобальная технологическая индустрия переживает сегодня серьезную встряску, поскольку тенденция аутсорсинга последнего десятилетия приняла обратное направление. Если ранее предприятия по всему миру передавали единоличное управление всеми своими технологическими потребностями  ИТ-гигантам, сегодня они все чаще работают с широким кругом специалистов.
Уход от принципа работы с одним поставщиком связан с определенными трудностями. По данным компании ISG, в 2008 году 42 процента крупнейших мировых компаний Forbes G-2000 передавали ИТ-подразделения крупным компаниям, но теперь их количество снизилось до 15 процентов. Это  разрушительно сказывается на многих ИТ-гигантах, которые предлагают предприятиям значительную экономию средств и экономию за счет масштаба, часто используя  опыт в Индии.
«Традиционный аутсорсинг в сфере технологий находится в постоянном процессе изменения, - утверждает Стивен Холл, президент ISG. Управляют этим процессом растущее предложение программного обеспечения как услуги и развитие облачных хранилищ. «Клиент вместо того, чтобы обращаться к IBM, DXC, Capgemini, ATOS или одному из индийских провайдеров для запуска центра обработки данных, переносит свою рабочую нагрузку и приложения в облако Amazon. Или вместо того, чтобы задействовать человеческие ресурсы на внутреннем уровне, переводит их на Workday, - объясняет мистер Холл.
За последние пять лет был реализован ряд революционных технологий, которые призваны трансформировать бизнес-процессы, от облачных сервисов и облачных вычислений до робототехники, искусственного интеллекта (AI), машинного обучения, блокчейна и Интернета вещей (IoT). Многие из этих технологий предлагаются специалистами-стартапами. Компании-клиенты сотрудничают с этими специалистами, в то время как ИТ-гиганты стремятся приобрести их, поскольку они расширяют свои предложения в новых областях.
В будущем ни одна компания не будет обладать всеми технологическими навыками, необходимыми для ведения бизнес-операций, - заявил Маниш Вьяс, президент по коммуникациям, СМИ и развлечениям индийского ИТ-гиганта Tech Mahindra. «Скорость, с которой техника атакует нас, сумасшедшая. Мир будет двигаться в направлении специализации, а программное обеспечение - это не просто что-то, что можно передать на аутсорсинг; вы должны иметь собственные возможности, и вам понадобится модель сотрудничества ».
Некоторые считают, что сотрудничество с несколькими ИТ-специалистами вместо одного партнера, создаст больше проблем, чем преимуществ. Главным сотрудникам по информационным вопросам (ИТ-директорам) и главным сотрудникам отдела данных приходится осуществлять надзор за многими различными поставщиками и извлекать из них оптимальное соотношение цены и эффективности. Это представляет собой процесс высокого уровня сложности и умножает угрозы безопасности данных и конфиденциальности, увеличивая опасность сбоев, если проблемы затрагивают любую из этих технологий.
Чтобы решить эту проблему, ряд поставщиков ИТ среднего размера предлагают интегрировать несколько специализированных поставщиков. Luxoft - это швейцарский программный бизнес, выделенный из российской ИТ-фирмы. В нем работает 13 000 сотрудников, многие из них - в Восточной Европе, многие из которых являются высококвалифицированными учеными и инженерами-программистами. Они могут как создавать специализированные технологические услуги, так и интегрировать многочисленные сервисы, используемые предприятиями.
Со слов управляющего директора цифрового предприятия Сэма Мантла : «Мы конкурируем с крупными индийскими компаниями и гигантами, такими как Accenture, у которых есть преимущество передового опыта. Затем мы конкурируем с самыми узкоспециализированными поставщиками, которые являются лучшими в мире в IoT или машинного обучения.
«Но  они не в силах соединить в себе узкую специализацию  и более широким набор возможностей, необходимый для внедрения машинного обучения. Мы же находимся в весьма выигрышной позиции; мы можем связать точки в разных технологических стеках и связать их с доменами, в которых мы работаем ».
Г-н Мантл приводит в пример такие компании,  как Ensono, поставщик облачных сервисов и devOps - с целью унификации разработки и работы программного обеспечения - Precision Health AI и специалиста в области блокчейна провайдер Datarella.
Для Punit Bhatia, партнера Deloitte UK, специализирующегося на аутсорсинге, весомой причиной прекращения крупных монолитных контрактов на аутсорсинг является то, что компании часто не выполняли свои обещания. Клиенты думали, что они покупают единую интегрированную услугу, но, как говорит г-н Бхатия: « Обнаружили, что организации были настолько большими, как если бы вы   имели дело с несколькими провайдерами. Они недостаточно координированы. Вы разговариваете с подразделением инфраструктуры, администрацией приложений, а затем с отделом аутсорсинга бизнес-процессов; они говорят на разных языках и их очень трудно скоординировать».
Он отмечает, что решения по аутсорсингу зависят от отдела. Финансы редко делятся на разные контракты, потому что требует слишком много передач данных между провайдерами. Если что-то пойдет не так, невозможно определить, какой поставщик был виноват. Но в людских ресурсах нет единой службы, которая решает все проблемы. Есть только два или три провайдера, которые обрабатывают платежную ведомость во всем мире, в то время как обучение и развитие часто выполняются на региональном уровне. HR часто не имеет иного выбора, кроме как использовать нескольких поставщиков.
Модель одного производителя может быть привлекательной для компаний среднего размера, поскольку разделение ИТ-деятельности в узких сферах сделает проекты слишком маленькими, чтобы заслуживать внимание со стороны каждого специалиста. Объединение всех расходов в одного провайдера дает большую эффективность. Он приводит в пример специализированные роботизированные компании по автоматизации процессов, такие как Blue Prism, Automation Anywhere и UiPath.
Между тем, Сергей Козлов, основатель софтверной компании Romexsoft, ссылается на опрос Global Outsourcing Survey 2016 годаy, проведенный компанией Deloitte, в котором показано, что 34 процента компаний оценивают свою способность работать с  несколькими поставщиками выше среднего уровня. «После того как вы освоите процесс управления несколькими поставщиками, вы поймете ценность этого подхода и увидите, какое значение он имеет для роста и успеха организации», - утверждает г-н Козлов.
Сотрудничество с технологическими стартапами и аутсорсингом на нескольких поставщиков - неизбежное будущее. Перед ИТ-директорами стоит вызов - заставить эту стратегию работать максимально эффективно.